1. Política General
En IRON DRIVE nos comprometemos a ofrecer productos de calidad. Si por alguna razón tu pedido no cumple con tus expectativas o presenta algún problema, contamos con un proceso de devolución claro y justo. Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de recepción del producto.
2. Casos en que Aplica la Devolución
Devolución aceptada
- Producto con defecto de fabricación comprobado
- Producto incorrecto enviado por error de IRON DRIVE
- Producto que llegó dañado durante el transporte (con reporte en 24 horas)
- Producto que no corresponde a la descripción del catálogo
Devolución no aceptada
- Productos instalados o con señales de uso
- Productos con embalaje original dañado o faltante por el cliente
- Devoluciones solicitadas después de 30 días naturales
- Pieza incorrecta elegida por el cliente (verificar compatibilidad antes de comprar)
- Daños causados por instalación incorrecta o negligencia
- Productos en liquidación o venta final
3. Proceso de Devolución
- 01
Solicitud
Contacta a nuestro equipo vía correo a contacto@irondrive.com.mx o al +52 823 102 0085, indicando tu número de pedido, el producto a devolver y el motivo.
- 02
Evaluación
Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles y te notificará si procede la devolución.
- 03
Envío del producto
Si tu devolución es aprobada, te indicaremos la dirección y el método de envío. El producto debe ser enviado en su empaque original, sin haber sido instalado ni usado.
- 04
Inspección y resolución
Al recibir el producto, lo inspeccionaremos para verificar que cumple con las condiciones de devolución. En un plazo de 5 días hábiles te notificaremos la resolución.
4. Opciones de Resolución
Una vez aprobada la devolución, podrás elegir entre:
- Cambio de producto: Te enviamos el mismo producto u otro de igual valor sin costo adicional.
- Nota de crédito: Aplicamos el monto a tu siguiente compra en IRON DRIVE.
- Reembolso: Realizamos la devolución del importe pagado en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según el método de pago original.
5. Costo del Envío de Devolución
Si la devolución es consecuencia de un error de IRON DRIVE (producto incorrecto, defectuoso o dañado en tránsito), cubriremos el costo del envío de retorno. En cualquier otro caso aceptado, el costo de envío de devolución correrá a cargo del cliente.